기업의 소비자정보 제작
기업들이 고객만족을 중요시하고, 고객관리를 지향하는 고객관계경영을 도입하게 됨에 따라 소비자들이 단순히 구매자라는 기존의 인식에서 장기적인 고객관계 유지를 통하여 기업의 경쟁력을 창출하는 시장경제 파트너로 인식하게 되었다. 이에 따라 기업 내에서 소비자
기업의 소비자정보 제작
기업들이 고객만족을 중요시하고, 고객관리를 지향하는 고객관계경영을 도입하게 됨에 따라 소비자들이 단순히 구매자라는 기존의 인식에서 장기적인 고객관계 유지를 통하여 기업의 경쟁력을 창출하는 시장경제 파트너로 인식하게 되었다. 이에 따라 기업 내에서 소비자
■ 목적
고객정보의 정확한 의미와 그 쓰임새를 알고, 기업 입장에서 본 고객 관리 측면의 주요 강점을 알고자 하는 목적을 두고 있다. 물론 내 개인적인 생각 보다는 참고 문헌에 나와 있는 사실을 근거로 작성 되었다. 그지만 이런 내용들을 접하면서 이 모든 자료를 나의 것으로 만든다는데 더 큰
사이트에 피해자 항의 빗발
SK의 고객정보 관리 허점은 또 있다. 문제 발생조차 까맣게 몰랐던 SK는 L씨의 항의를 받은 뒤에야 부랴부랴 사실 확인에 나선 데다 유출 피해를 본 회원 중 20여명이 OK캐쉬백 사이트를 통해 항의를 해오자 공개사과 대신 e-메일과 유선전화로만 유감의 뜻을 전한 것. 실수를
정보화란 소매활동에서 발생하는 각종 자료를 체계적으로 수집하고 이를 분석하는 것을 말한다. 기업경쟁의 핵심은 자신의 경쟁우위를 활용하여 다른 기업보다 나은 경영전략의 수립과 이를 원활하게 시행하는 것이다. 이러한 소매전략의 원활한 수행을 위해서 반드시 필요한 것이 유용한 고객 데이
정보화란 소매활동에서 발생하는 각종 자료를 체계적으로 수집하고 이를 분석하는 것을 말한다. 기업경쟁의 핵심은 자신의 경쟁우위를 활용하여 다른 기업보다 나은 경영전략의 수립과 이를 원활하게 시행하는 것이다. 이러한 소매전략의 원활한 수행을 위해서 반드시 필요한 것이 유용한 고객 데이
1. 문제제기
세계적인 럭셔리 호텔인 리츠칼튼(Ritz-Carlton)이 추구한 목표를 확인해 보고 그들이 개발한 고객정보 시스템이 어떠한 형태와 방법으로 종업원들이 고객을 위해 사용하고 있으며, 그러한 목표를 달성할 수 있는지에 대한 전반적 사실과 분석을 통해 성공요인을 알아보고자 한다. 더불어 그
정보를 얻을 수 있다.
(별다른 보안패드나 까다로운 절차가 없어서 놀라웠다.)
데이터 정보유출 IN KOREA
1) SK MARKETING COMPANY
<오케이캐쉬백 홈페이지>
오케이캐쉬백 정보관리 부실 '구설수'
SK 마케팅앤컴퍼티 고객정보 '알바' 전담....집단소송 가능성
[프라임경제] 오케이캐쉬백 사업을 주관
기업에 위임된 고객의 정보와 정보시스템을 운영함에 있어 각종 정보가 부당하게 유출, 오용, 변조되는 것과 시스템이 정상적으로운영되는 것을 방해하는 요인들을 차단하기 위한 기업 차원의 인적, 제도적,기술적 활동들
* 정보윤리의 필요성
기업의 경영 상태를 평가하는 중요한 기준이 과거에는
고객 관리 시스템 (Customer Relationship Management)
기업이 고객과의 관계를 관리하기 위하여 구축한 DB 시스템을 보통 지칭하며,
CRM을 통하여 마케팅 전략에 대한 지원, 고객관리, 고객 트렌드의 반영,
고객 서비스 지원 등을 할 수 있다.
* CRM 종류와 구성 *
협업 CRM = 분석 CRM + 운영 CRM